Soms is het even crisis. En dan bedoel ik niet de financiële crisis die inmiddels wel over zijn hoogtepunt heen is. Nee, ik heb het over de menselijke crisis. Bij mij in de hoedanigheid van het overlijden van mijn moeder Lonneke en tevens oprichtster van Bas Buitensport, afgelopen maand.
klanten
Te mooi om waar te zijn
Wie wel eens iets via internet heeft gekocht of verkocht is de waarschuwing ongetwijfeld tegen gekomen: ‘’Als iets te mooi is om waar te zijn dan is dat het meestal ook’’.
Deze waarschuwing klinkt regelmatig in mijn hoofd tijdens een gewone werkdag. Er wordt mij in de winkel namelijk meerdere keren per dag gevraagd of ik iets wil kopen/inkopen/afsluiten/ondertekenen/betalen/bekijken/etc. Vooral de afgelopen maanden lijkt er een forse toename te zijn van actieve acquisitie.
Mag ik wat vragen?
Een van de leukste dingen van het werken in mijn winkel vind ik het persoonlijke contact met mijn klanten. Regelmatig heb ik hele leuke gesprekken en vaak stellen klanten ook vragen. Dat is leuk! En dat maakt mijn werk menselijk. Bij deze de top 10 van meest gestelde vragen die ik hoor als ik achter mijn toonbank sta en uiteraard mijn antwoorden.
Gezonde mix van Bricks & Clicks
Toen mijn zoon van vier laatst zijn speelgoed kassa te voorschijn haalde gebeurde er iets wonderlijks. Voor mij althans, voor hem was het doodnormaal. Hij had zijn kassa neergezet en alle producten netjes uitgestald. Ik werd er als moeder bijgeroepen om als klant iets te kopen in ‘zijn winkel’. Achteloos zei hij er bij: Kijk mama, dit is mijn winkel en dit hier is mijn webshop’. Webshop, waar haalt hij dat nou vandaan? Ik betrapte mezelf erop dat ik het vreemd vond dat hij ook een webshop had want hij was toch winkeltje aan het spelen? Maar dat is wat hij deed! Winkeltje spelen anno 2013. En het is prachtig om te zien hoe snel die kleintjes zich aanpassen. Naast de bricks ook gelijk de clicks en dat gaat net zo gemakkelijk naast elkaar.
Klanten zijn net mensen
Als je als klant deze titel leest denk je misschien: nou ja zeg, natuurlijk ben ik een mens! De titel is echter een reminder voor bedrijven: klanten zijn mensen. Hallo bedrijven, jullie mogen je best voor ons doen! Want naast mijn werk in mijn winkel ben ik zelf natuurlijk ook gewoon klant. Als klant wil je oprechte aandacht en geholpen worden: als mens. Wat ik zie is niet altijd iets om vrolijk van te worden.
Ik ga uiteraard geen namen noemen, dat is niet chic. Maar 1 recent voorbeeld geven kan geen kwaad lijkt me.